CORREIOS: quadro regulamentar postal e natureza jurídica. Organismos reguladores nacionais e internacionais. Organizações postais internacionais em que os Correos participam ou que estão ligadas aos Correos. Organização do Grupo Correos. Os Correos e a sua adaptação às mudanças.
Tema 2: A experiência das pessoas nos Correios. Diversidade, inclusão e igualdade. Prevenção de riscos e bem-estar. Responsabilidade social das empresas (RSE). Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Eixos de sustentabilidade nos Correios. Empreendedorismo e inovação
TEMA 3: Produtos e serviços: Comunicação. Correos Correos e Correos Express. Comércio eletrónico e serviços Citypaq.
TÓPICO 4: Produtos e serviços: Em escritórios. Serviços financeiros. Soluções digitais. Filatelia.
NOVAS LINHAS DE NEGÓCIOS: Correos Logística. Correos Frío. Outras actividades.
TÓPICO 6: Ferramentas. Funções e utilidade.
Processos Operacionais I: Admissão.
Processos Operacionais II: Tratamento e Transporte.
Processos operacionais III: Distribuição e entrega.
TÓPICO 10 - O cliente: Serviço ao cliente e qualidade. Protocolos de venda.
TEMA 11: Internacionalização e alfândegas.
TÓPICO 12: Regulamentos de conformidade: proteção de dados. Prevenção do branqueamento de capitais. Compromisso ético e transparência. Segurança da informação e cibersegurança.
Para os lugares de distribuidor e de agente de triagem, bem como para o serviço de apoio ao cliente, as provas dos concursos postais são de carácter eliminatório e incluem o seguinte conteúdo
- 90% Teoria com perguntas gerais e específicas para estes empregos.
- 10 % Testes psicotécnicos.
É composto por duas partes:
- Teste comum constituído por um total de 60 perguntas de escolha múltipla. Esta parte do teste, para além dos conteúdos comuns do programa de estudos, inclui 10 perguntas de carácter psicotécnico.
- Em segundo lugar, os candidatos foram confrontados com um teste específico sobre o conteúdo do tipo de lugares propostos. No total, são 40 perguntas de escolha múltipla.
- A duração máxima do teste é de 110 minutos.
- Terá de obter pelo menos 15 pontos num máximo de 30 pontos para todo o exercício. Terá de acertar em 68 perguntas do questionário para obter esse número de pontos. Note-se que as respostas erradas não serão deduzidas. Os pontos serão atribuídos ao candidato com base nos resultados obtidos no exame e nos méritos apresentados na primeira fase.
Para além dos conteúdos teóricos, os testes psicotécnicos são outro dos aspectos para os quais se deve preparar ao estudar para os concursos dos correios. Neste sentido, as perguntas psicotécnicas representam geralmente entre 10 e 20% do número total de perguntas do exame.
Ser espanhol
Ser espanhol ou ser nacional de um país da União Europeia
Mais de 18 anos de idade
Deve ter atingido a idade de emprego, ou seja, deve ter pelo menos 18 anos e não ter ultrapassado a idade de reforma obrigatória.
Formação mínima
Ser titular de um ESO, de um diploma escolar ou de uma qualificação equivalente.
Ser capaz de fazer exercício
Estar mental e fisicamente apto a desempenhar as funções do cargo.
Apenas um emprego público
Os candidatos não devem ter uma relação de trabalho permanente com a empresa nem ter sido impedidos de trabalhar para a empresa ou para qualquer outra entidade pública.
Sem antecedentes
Não ter sido condenado por um crime doloso